XEFI, leader de services informatiques auprès des TPE/PME, développe son offre de services de proximité, au travers d’un maillage étroit d’agences et franchises sur le territoire français, suisse et belge.Forts de plus de 1100 collaborateurs et 250 000 interventions techniques par an, l'entreprise investit massivement dans son efficacité opérationnelle. Ainsi, dans le prolongement de son ERP, Xefi décline métier par métier des applicatifs afin de digitaliser l'ensemble de sa chaîne de valeur pour ses différents corps de métier : SIRH, CRM, interventions, ...Ces déploiements améliorant substantiellement la productivité de ses 580 techniciens, XEFI décide de commercialiser ses solutions dans le but d’aider les entreprises - quelle que soit leur taille - dans leurs tâches de gestion et de prise de décision, en automatisant leurs processus, et en proposant des produits "prêts à l'emploi".Kreactive intervient dans la transposition de ces outils internes en modèle éditeur : XEFI Apps compose un écosystème d'applications mobiles métiers interopérables. À la croisée des besoins utilisateurs et des opportunités de marché, XEFI arbitre une ambitieuse feuille de route composée d'une quinzaine de produits, sur 3 ans. Pour accompagner XEFI dans l'industrialisation de cette roadmap, Kreactive instille des méthodes agiles, outils collaboratifs et un design system garantissant une continuité d'expérience inter-produits. Ainsi, la collaboration s'est initiée autour d'une application pilote, structurante pour l'écosystème Xefi Apps : Bon d'intervention.
L'application Bon d'intervention est utilisée par des techniciens et des livreurs, qui ont accès, de façon très intuitive, à toutes les interventions planifiées pour eux, sur une journée ou sur les mois à venir. Cette application retranscrit un workflow déjà éprouvé par le client et ses utilisateurs qui permet à de plus petites entreprises d'acquérir des réflexes et des processus de travail quotidiens pour optimiser l’organisation globale (gain de temps, historique de l’information, suivi et fidélisation des clients…).
C'est l'épine dorsal du produit. Il délivre avec efficacité la promesse utilisateur centrale et cartographie l'ensemble des besoins - identifiés et à venir - pourvus par l'app. Le User Story Mapping est autant un outil de spécifications qu'un outil de collaboration. En effet, son format permet une appropriation rapide du projet et apporte une information claire et exhaustive pour l'ensemble des parties prenantes.
L’identification des personas permet d'anticiper les actions que chaque utilisateur pourrait vouloir faire et de penser l'ergonomie du produit dans le but de répondre à ses différents besoin de façon simple. Cette étape permet de définir quelles seraient les étapes clefs, tant dans le parcours du technicien, qui veut organiser ses différentes interventions sur le terrain, que pour les autres personas, comme le manager, en charge des plannings d'une équipe de plusieurs techniciens par exemple.
« On trouve un vrai sens dans cette application permettant d’aider les jeunes à réviser de manière simple et personnalisée le Code de la Route ! Fini les DVD passés en auto-école, avec cette application il est possible de réviser et de s’évaluer à tout moment, n’importe où ! »
— Alexandre Montfort, Scrum Master
Pour XEFI, ce gros travail a été réalisé en parallèle des maquettes de l’application mobile et web, ce qui a permis de mettre à disposition des composants personnalisés et qui répondent précisément aux besoins.En effet, une des demandes du client est de pouvoir être autonome sur la création d’une quinzaine d’applications de leur portail qui devront avoir une UX et UI cohérente, puisqu'elles sont amenées à toutes communiquer entre elles.
Afin de valider les hypothèses, nous avons réalisé un prototype de l’application mobile afin qu’elle soit testée par des utilisateurs finaux. Les tests utilisateurs permettent de déceler 85% des problèmes de conception avant d’entamer des développements.
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Notre collaboration a tenue sa double promesse :1/ délivrer un Design System déclinable, garantissant la continuité d'expérience inter-produits.2/ impulser des méthodes d'industrialisation d'applications web & mobile pour répondre à l'intensité de la feuille de route XEFI Apps.Kreactive se tient désormais aux côtés des équipes XEFI pour accompagner la mise en œuvre et vérifier la pertinence de ses recommandations, une fois les développements réalisés par les équipes de XEFI.En attendant, nous remercions vivement les collaborateurs de XEFI pour leur confiance.
J'ai beaucoup apprécié notre collaboration avec Kreactive.
Au-delà des livrables, les équipes et la direction on fait preuve d'énormément de bienveillance dans leur accompagnement, leur suivi impeccable et leurs conseils.
— Quentin VIGHETTI, CTO XEFI Software
